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                中国新闻网江」苏正文
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                江苏银行“随e伴”:打造特色智慧网点服务生态圈

                2020-08-21 17:55:56
                来源:中新网江苏

                  作为新兴技术的积极应用者,银行业运用金融科技对网∴点的改造如火如荼,提升客户服务体验和网点资源使用效率更是体现各家银行网点业务能力的重中卐之重。江苏银行人性化的智能厅堂项目“随e伴”正“圈粉”无数,该行智※慧化再升级,全方位构建“以客户为中心”的智慧⊙网点服务模式,大大提升了厅堂的服务体验,打造了独具特色的智慧网点服务〖生态圈。

                  “美观、便捷、简洁”

                  多方面多角度提升用户体验满意度

                  江苏银行为智能厅堂“随e伴”倾力优化了常用业务】借记卡开卡、信用卡激活、理财签约等多项基础业务,充分发挥智慧网点的功能优势,全面提︾升客户最佳服务体验。

                  “美观”强调以主题简洁大方、功能划分清晰明了为原则,统一◤智能柜台、电子回单、ATM等厅堂设备界面风格;“便捷”体现在充分满足每个网点不▆同客群的个性化需要,首页功能菜单可随心定制,使系统更ㄨ贴近客户;“简洁”遵循简化输入、简化点击、简化重复№操作等原则,精简优化页面操♂作以及业务流程。江苏银行智能厅堂“随e伴”通过→硬件设备集成、业务流程整合、前后台业务分离控制以及客户信息实时处理,为用户建立统一系统和快速便捷的操作平台,实现统一的基础公共功能,极大提高了网点服务效率和质量,更好提升了客户金融服务体验。

                  多功能◥智能厅堂

                  提供“极简极快极美”的智能厅堂服务

                  江苏银行一直致力于打造“最具互联网大数据基因的银行”,近年来走在智慧金融创新的前沿←。此次升级智能厅堂“随e伴”项目,以“自助、智能、高效”为特点,以“舒心、省心、温心”为核心,为每一位客户提供“极简、极快、极美”的智能厅堂服务。

                  江苏银行以强大的大数据信息力量为支撑,在每个网点都配置了智能柜台,上线了整合的系统功能、简化的操作流程等,实现了系统间的信息资源共享,逐步将传统网点转型为融合型、高效型、营销型的新型网点模式。江苏银行以智慧金融分析、智能柜面业务为依托,实现∮厅堂客户分流、柜面压力缓解、网点自助营销和客户体验升级等多项转变,进一步推动银行各网点由交易处〓理向服务营销方向的快速转变。

                  科技让机器替代了部分人力,但在江苏银行网点中,金融服务的“人情味”却有增无减。针对客户需求,江苏银行通过科技赋能引领业务转型,推动金融服务更加简洁、高效、有温度。同时,江苏银行还拥有线下网点和服务人性化的天然优势,不仅把金融科技嵌入网点服务,更把人性关怀融入科技应用,让客户真正体验到“e触可及,智能相伴”的温感︻服务。

                编辑:张传明
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